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售后服务成为瓷砖业竞争新焦点

标签: 2007-10-16 来源: 点击:次 手机版
     近年来,瓷砖行业的竞争可谓愈演愈烈,走在大卖场里,就可见到30多种磁砖类品牌,如果加上那些建材市场内不知名的小品牌,就更是不计其数了。为了抢得市场份额,处处可见打着特价瓷砖旗号的大型建材市场,但同时,原材料和油价的上涨却也给了瓷砖行业不小的压力,一些低附加值、利润空间较小的企业将被淘汰出局。
      就在一些小品牌还在拘泥于价格战的时候,某些已经有一定知名度的企业却已经将目光放在了售后服务上。因为这些企业明白,除了要有过硬的产品质量,服务会成为消费者衡量瓷砖品牌印象的关键。
      日前,国内瓷砖行业领导品牌诺贝尔就率先推出了“无忧5s服务行动”,5s中的“s”即是英文“service”的缩写,也就是“服务”的意思,包括了免费设计、免费直线切割、免费铺贴指导、免费上补货、免费上门退货等5项免费服务。其中,免费设计的服务内容包括:提供专业的产品和设计咨询、提供现场尺寸丈量服务、提供产品搭配解决方案、提供施工图和效果图。其中,免费上门补货、退货这两项服务由于解决了消费者购买瓷砖后的最烦心的问题,特别受到消费者的好评。只需一个电话,诺贝尔便会上门进行服务。所有的这些,体现了品牌的全方位服务意识,消费者只要购买了瓷砖,之后的一切都无需担忧了。
      诺贝尔瓷砖市场部的骆阳告诉笔者,免费设计和免费铺贴指导是原来诺贝尔就一直在做的服务,而这次之所以再加上其它三项服务,是为了让诺贝尔的服务更全面,成为行业内率先拥有“360度服务”的企业,从而提升顾客满意度,巩固诺贝尔瓷砖的市场地位,提升品牌美誉度。
    对于诺贝尔这样具有行业领导地位的企业来说,推出这些服务可以说是高瞻远瞩,这无疑会提升品牌在消费者心目中的形象,抢占市场先机。