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定制家具缺乏行业标准 消费者难维权

标签: 2010-10-20 来源: 点击:次 手机版
卖场里的成品家具不符合自家居室的要求,怎么办?为了顺应消费者的需求,“定制家具”这个个性十足的名词近几年开始在家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,想要充分利用房间空间,度身定制一套适合自己的家具,却不料常遭偷工减料;想要合理维权,退回家具,厂家却以“定制家具不是成品家具,不退不换”为由让不少消费者左右为难。
记者调查发现,目前在不少年轻白领中风靡的定制家具,虽能满足多样化的个性需求,但由于定制程序中缺乏规范,一旦出现问题,消费者的权益往往无法得到保障。
定制家具遭遇霸王条款
近日,昆明市民陈女士在购买定制木后,安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符,陈女士觉得很窝火,一怒之下要求退货,专卖店对陈女士的要求坚决回绝。并坚称定制家具不同于一般的成品家具,一律不退不换。
市民朱先生在一家品牌橱柜专卖店定做了橱柜,把手、台面等按其要求选好后,橱柜的总价为23600元,朱先生按照专卖店要求交了定金7000元。次日,工作人员到朱先生家测量了具体尺寸,朱先生交齐了全款。
然而,没过两天,品牌橱柜专卖店突然通知朱先生去店里选台面。随后,工作人员称制作橱柜的材料发生变化,还要朱先生再支付6000元。
朱先生这才发现自己定制的橱柜竟然有两个报价单,而且两份报价不一样。朱先生对该店的这种做法十分不满,一怒之下投诉到了工商部。经调查,专卖店承认是工作失误,把材料报价给核算错了。在工商部门人员的调解下,专卖店才按照最初的价格为朱先生定做了橱柜。
推销定制家具摆足噱头
记者走访了昆明市内多个家具广场,发现销售定制家具的商家不在少数。在位于关雨路的华洋家居广场里,好几家商铺都打出了“定制家具”的口号。一些销售成品家具的店员在听说记者想要量身定做家具时,纷纷表示可以和厂家联系定制家具。
在一家号称全部由意大利设计师精心打造的家具店内,几名店员正热情地为两名前来购置家具的年轻人介绍情况。店员满口英文,听得年轻人云里雾里。
对于店员这番言论,业内人士廖先生称其大多是噱头,说到底,定制家具时最关心的就是所用的木材和五金配件。至于店员口中的那些专业术语,不过是五金配件的一些英语缩写。
在另外一家连锁家具店里,听顾客说要定制一套衣柜,营业员赶紧拿出了报价单,用低价吸引顾客:“我们最近在做活动,18毫米厚的吉林森工露水板促销价是每平方米138元,9毫米厚的是118元,25毫米厚的是168元?!奔鄹窀惶壮善芬鹿癫畈欢?。